导航菜单

电商直播狂欢背后的隐忧 质量售后等问题浮出水面

电子商务直播嘉年华“双11”背后的隐忧升温直播产品的热销质量和售后服务”●目前,“网上红带货”已经成为许多电子商务平台的标准 2018年,直播业务呈现出强劲的爆炸式增长,“劈手党”在电子商务直播平台上创造了高达1000亿元的消费记录。 商家、主播及其经纪公司、连接双方的MCN机构都成为了兴趣的参与者

●数据显示,2018年加入平台的主播数量比上年增长了180%,100多名主播的月薪超过100万,一些知名主播的成绩更是惊人。 对于现场销售的产品,主持人和他们的经纪人通常会进行筛选,但他们更经常地预测产品是否会卖得好

●虽然有许多在线红色公司与商家合作进行良性的“货物搬运”,但在一些“在线红色货物搬运”背后有许多“坑”,使得消费者无法阻止它们。 随着“带货”模式的兴起,产品质量和售后服务等问题逐渐浮出水面,记者赵丽、实习生赵心怡面临着越来越复杂多变的折扣方式。在今年的“双11”之前,许多观众开始选择在网上红色工作室接受优惠券,然后心甘情愿地在“我的上帝,买下它”的神奇口号下一个接一个地接受优惠券 最近,拥有近600万粉丝的“大红网”李佳琪卖不粘锅,但却把它们贴在直播上,很快成为网民的笑话。 那么,这些被网络红人极力推荐、被名人称赞和祝福的产品,能有信心买到吗?

目前,“网上红带货”已经成为许多电子商务平台的标准。 10月10日,“淘宝第一主播”维亚通过直播销售秋冬高端定制服装。一家店铺在一天内的营业额超过3亿元,创造了整个网络的最高销售记录。 现场交货的记录被一次又一次刷新,从几千万到几亿,从1亿到3亿。淘宝网的直播趋势越来越强。

许多电子商务直播从业者认为,以前的电子商务模式是“人们寻找商品”,消费者会寻找他们需要的任何东西。在电子商务直播的时代,商品开始寻找人,为消费者创造没有需求的需求。为消费者创造“种草”的场景已经成为一种新模式。 在这种新模式下,商人、锚和他们的经纪公司、连接双方的MCN机构都成为利益的参与者 对此,记者《法制日报》进行了调查。

电子商务直播应运而生

网上红色带来的商品变得狂野

最近被电子商务直播毒害,我想买什么就买什么 在“双11”附近,许多网民发出这样的感叹 事实上,在互联网上直播商品并不新鲜。 2016年,一个电子商务平台推出了直播功能 销售人员可以在直播中推销商品,而观众可以在观看过程中直接下单购买。

从数据判断,许多网上购物者确实“中毒” 《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示,直播的核心用户具有极高的粘性。他们都在淘宝网上直播了近一个小时,而且趋势还在继续改善。 这些核心用户中的高级成员比例很高,这一群人在网络中被普遍称为“劈手党”(Picking Hands Party)。

电子商务直播平台上的“劈手党”不可低估。他们在2018年创造了高达1000亿元的消费记录。 对此,业内人士评论道,“直播业务极具爆炸性。”

有兴趣的行业自然会吸引大量的人涌入。 数据显示,2018年加入平台的锚数量比上一年增加了180%,超过100个锚每月收入超过100万英镑,一些知名锚创造的结果甚至更加惊人。 在2018年的“双十一”期间,主播魏亚创下了一天直播3亿美元的纪录。另一位主持人李佳琪因“在30秒内给大多数人涂口红”而获得吉尼斯世界纪录,他也在去年的“双11”中创造了5分钟内15000支口红的销售记录。

许多女孩在主持人标志性的口号“天哪,买下它”中列了一个清单 其中一个是刚刚大学毕业的林佳(不是她的真名)。她坦率地承认,她“沉迷于一些主持人商品的现场直播,这有点贵。”

与此同时,红色互联网覆盖的领域也在扩大。从娱乐内容作品和美容化妆的早期创作,到以下几类知识普及和信息共享,再到食品和金融等急需探索的新兴垂直领域,都正在成为互联网红的沃土。

据了解,“网上红色商品”的广义定义可分为两种,一种是明星代表某些产品或分享自己的经验 稍后,来自明星的相同产品将有可能成为最新的时尚潮流,并获得较大的销量。 另一个是互联网红(Internet Red),它以在电子商务平台和短视频平台上的直播中销售商品而闻名,通过互联网销售某些类型的产品。 这也是我们现在通常所说的“商品净红”

李佳琪,被称为“口红第一兄弟”,就是一个典型的例子 作为多个电子商务平台的锚,赚钱的速度几乎可以每分钟计算一次。 但是最近,李佳琪的直播出现了问题。 当介绍不粘锅时,他的助手在热锅里打鸡蛋。这时,锅里装满了油。结果,鸡蛋粘在锅里到处都是。因此,一些人质疑李佳琪“运载货物”的质量

不仅是顶级现场直播的“翻转”,而且当明星们把他们的商品带到现场直播室时也会引起争议。 此前,榜单上的头号明星李翔在工作室里卖了一件单价为4988元的貂皮大衣。开业时,销售量为26件。直播结束后,销量仍为26件,而明星代言的其他奶粉仅售出77罐。 李翔后来回应说,团队在选择产品时确实犯了一些小错误,下次他一定会为大家选择更多质优价廉的好产品。

在网上,许多消费者反映在线红推荐的产品存在售后和质量问题。“买你推荐的产品太令人失望了,”评论比比皆是。 例如,对于李佳琪网上商店销量最高的面膜,有人说“用过一次就过敏了”,还有人抱怨“售后服务差,客户服务态度差”等。 对于这些问题,明星们很少公开澄清或回答

这一幕只是“网络红货”野蛮发展所面临问题的缩影 有相关报道透露,王鸿的良心推荐实际上是一个精心策划的商业营销。因此,生活方式分享平台也发布了《品牌合作人平台升级说明》,全面落实品牌合作伙伴进入市场的条件。

新电子商务更具凝聚力

产业链形成于

视频产业的兴起掀起了一股将商品推向全国的高潮。无论是明星还是普通人,每个人都发现做生意是最赚钱的,尤其是在直播平台上销售商品。

“与传统电子商务相比,网上红色直播‘带货’模式被称为新电子商务,现在不仅有网上红色电子商务,还有社交电子商务等 中国政法大学知识产权中心的特别研究员赵占领告诉《法制日报》,电子商务实际上是一种电子商务经济。粉丝们对电子商务或其他因素的热爱被用来将它转化为购买力和实现现金 与传统购物方法相比,该方法具有更强的粘性和更高的转化率。

看来网络主播是唯一一个在直播中“大喊”的人。事实上,复杂的利益相关者参与其中。

杨明,一个20出头的化名,进入了一家大学毕业后刚刚开始运营的“MCN”公司。 MCN,或多通道网络,意思是“多通道网络”。目前,它主要指在中国经营互联网红色经济的组织。

随着自助媒体的蓬勃发展,MCN已经成为业界的热门词汇。 《2018年中国网红经济发展研究报告》显示,MCN机构已经成为网上红色经济产业链的核心,商业模式清晰,行业内各机构分工明确,资本大量涌入,推动了市场结构的逐步扩张。

在采访中,杨明告诉记者《法制日报》,目前国内MCN公司有大有小,可以理解为自媒体经纪公司,拥有自媒体、网红、博客等资源。 许多企业会找到MCN组织来帮助他们销售商品,MCN组织会利用他们的在线红色资源进行现场推广。

据报道,对于现场销售的产品,主持人及其代理人通常会进行筛选,这一过程称为“选择” 然而,值得注意的是,选择产品的过程并不意味着检查产品的质量,而是预先判断产品是否畅销。

”通常是大主持人选择产品。他们不可能有时间尝试每一种产品,他们会发现尝试它非常麻烦。 杨明说,不同有影响力的互联网公司将收取不同的服务费。每家公司将对如何在互联网公司和中介公司之间划分费用有不同的规定。

阳明说,在正常情况下,网红也不想造成质量问题,因为它会“砸自己的招牌”

除了“直播带货”, 《法制日报》 记者在网络上寻找MCN时还发现,有些公司代理“短视频带货”的业务,即通过创意短视频进行软广告植入,短视频的内容往往会设定成日常生活中的场景,主人公根据情节引入产品售卖链接。

采访中, 《法制日报》 记者以电商的身份向这类公司进行咨询,公司负责人要了店铺链接后,没多久便决定接下这单,对产品本身并未进行过多询问。

在受访的业内人士看来,所谓的“网红带货”为了能卖出销量,可谓套路满满。

“直播平台卖货,除了直接卖吆喝的,大部分都是在卖故事,谁会编故事,谁就能赚钱。还有剪辑,会剪辑也能赚钱。抖音上大量拼接痕迹明显的产品使用前后对比视频,大部分都是卖货的。”由互联网安全从业者所设立的“一本黑”,这个旨在将互联网中的黑色产业等从幕后带到台前的自媒体,如此评价个人直播卖货:其实就像是一个流量巨大的个人便利店,1万个人突然挤进只能容纳100人的店铺,随之而来的自然是商品破损、漏发、售后不到位等一系列问题。“不管怎么说,做生意产品是首位,其次是售后。至于采用何种宣传方式,选择哪些销售平台虽然也重要,但却不是最重要的”。

行业乱象频频发生

监管部门重拳出击

假如产品质量没保障,再多“OMG”都没用。在一则“你会买网红直播带货的商品吗”的微博投票中,有接近半数的网友表示“不买,这就是新版电视购物”,也有网友表示“买不买看自己的需求”,仅有不到10%的网友说“买,看过直播就知道可信了”。

业内人士分析指出,尽管当前不乏网红与商家合作进行良性“带货”,但部分“网红带货”背后存在不少“坑”,让消费者防不胜防。随着“带货”模式的兴起,产品质量和售后等问题逐渐浮出水面,引发关注。

这也引起了相关部门的注意。近日,在最高人民检察院召开的“食品药品安全‘四个最严’要求专项行动”新闻发布会上,国家市场监督管理总局执法稽查局负责人表示,在此次专项行动中,将对利用网络、电商平台、社交媒体、电视购物栏目等渠道实施的食品安全违法行为重拳出击。尽管此次专项行动聚焦食品领域,但也给整个“网红带货”模式敲响了警钟。

11月1日,国家广播电视总局发布 《总局关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》 ,要求加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理。

通知称,网络视听电子商务直播节目和广告节目内容既要遵守广告管理法律法规,也要符合网络视听节目管理相关规定,要坚持把社会效益放在首位;网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范,不得夸大其辞,不得欺诈和误导消费者。

对此,上海金融与法律研究院研究员刘远举撰文指出,在这个过程中,作为其中重要一环的电商平台,自然不能袖手旁观,需要切实履行监管职责。比如,在接到消费者投诉之后,平台不可偏袒,对于举报发现虚假宣传行为的网红立即关停直播,定期公布“私下交易黑名单”“虚假宣传黑名单”等。发现违法线索应严格监管,并将线索提供给相关部门。

值得一提的是,“食品药品安全‘四个最严’要求专项行动”的另一个主要方面是打击“刷单”“假评论”。

《法制日报》 记者注意到,为了得到广告主的认可,“刷数据”已经成为业内司空见惯的做法。为此,一位化妆品品牌公关负责人曾表示,他们会利用第三方对KOL进行数据监测,“现在所谓的KOL那么多,很多都是有水分的,在热闹过后我们也减少了KOL的投放”。

“刷单行为不仅现在有,以前传统的电商也存在。反不正竞争法在修改之后,把刷单行为规定为不正当竞争行为,电子商务法也将刷单、刷量、刷评价等认定为违法行为。”赵占领认为,网红通过直播平台销售商品,或者是其他的商家通过不同渠道销售商品,只要存在这种刷单行为,都是违法行为,监管部门需要加大执法力度,并鼓励更多的人提供举报线索。