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买沙发半年不发货!“美乐乐”家居让消费者“气呼呼”

有这样的生意,他称自己为“Mele Lele”。然而,夏先生的消费者体验的感觉是:尖叫!

订购:45天送货上门

事情必须从今年的元旦开始。

夏先生说,他在宝山有一所新房子。房子翻新后,今年1月1日,我在Hutai路5355号城市建筑材料二楼的“Mele Le Home”商店购买了家具。在商店,他在同一天接受了其他工作人员的建议,并通过单一的“Milele”官方网站购买了沙发,咖啡桌和电视柜。

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美乐蒂的推广很诱人

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夏先生与Melaleuca上海宝山区体验馆的原始订单

其中,沙发是“木韵系列”的“经典宝”,采用“优质橡胶木框架”和“带储物扶手设计”,即“高档仿真丝绸布艺转角沙发”(左右两用)普遍)”。

相应订单没有明确的交货时间。夏先生说,经营者口头答应在45天内交货。

提醒:消费者“不要吃”

然而,下一次送货让夏先生“吃掉它”。

根据夏先生的说法,他如下图所示与“Mele Lele”进行了沟通,但他仍然不知道何时可以收到团购订单中提到的沙发。

夏先生要求Melody在1月交付时回复? 45天。什么时候交货将在2月底交付?工人们正在度假,并在一周后送去。 3月初前一周,货物尚未交付? 3月12日3月12日交付

货物仍未交付,您何时寄出?我一定会在4月初寄出!那时,不仅将按顺序交付沙发,茶几和电柜,还将给予衣帽架作为补偿。今天,4月12日,电视柜和咖啡桌交付。什么时候送沙发?一个星期一周后,我第一次问沙发和衣帽架没有交付?在下周的一周后,沙将门送到衣帽架上,并没有发送。发送的沙发原本是一个展览,而不是订单上的沙发。这是5月12日之前订购的沙发“备用沙发”。 5月12日,沙发尚未送达。什么时候交付? 6月17日6月20日交付

6月17日已经过去,订单上的沙发尚未交付。你什么时候发的?我不知道什么时候发送它.

进展:备用沙发“不合拍”

记者当场采访时发现,送到夏先生家的咖啡桌和电视柜都是中国式的。团购订单上的家具照片显示沙发是木韵系列,与咖啡桌和电视柜相同。合同涵盖的章节为“Mele Lele上海宝山区体验馆”,卖方为:宝梅山陈美家具店。

然而,根据夏先生的介绍,放在夏先生家的备用沙发最初是在Melaleuca商店展出的,不仅缺少枕头和其他物品,还有“奥斯陆系列”的“北欧风格”,咖啡桌和电视。内阁也“不合拍”。目前的官方网站显示,团购价格比中国式木韵沙发系列便宜300元;原价便宜1430元。

在“Milele”官方网站上,两张沙发的价格是:

官网原价官网团购木韵系列中式沙发(夏季购买价格)年初6199元3699元木韵系列中式沙发(现官网价格)6919元4299元奥斯陆系列北欧风格沙发5429元3999元

谈判:不退还全额退款

由于咖啡桌,电视柜和备用沙发“不合拍”,因此很难单独购买配套沙发。夏先生于6月20日向上海消费者保护委员会投诉,要求Melody在一周内送出配套的沙发。去门口,否则退还退款并支付罚款。但是美乐蒂不同意。

然而,夏先生说,在向消费者保护委员会投诉后,Melaleuca回复说他不会返回,如果老板同意他会回来。对宝山区消费者权益保护委员会的答复是:在十个工作日内,但最终还是没有撤退。 “被欺骗的宝山区消费者保护委员会。”

调查:卖家锁店买家“气喘吁吁”

在调查中,当记者拨打“迈乐乐乐”乐乐家居网络的客服电话作为普通客户时,客服人员“小蓉”表示,上海的“美乐乐”店都是直营店。在生成客户组购买订单后,在两三个月内,它将被送到您的门口,并且不会出现货物不可用或装运的情况。

“全国有近300个体验馆,覆盖30个省的200多个城市。”7月11日中午,Melaleuca官方网站在沪太路5355号城市介绍了宝山区体验店。夏购买家具。一楼的大型建筑材料。

记者来到这里,墙上三面有“梅乐乐家”醒目的标志;通往二楼的每层楼梯;还有“Mele Le Home”标志;楼梯间,走廊等“Mele Le Home”的口号:“在Merlot购买家具的装修”,“一站式家庭购物平台”,“贴心服务,物流/交付/安装一步到位,没有时间和努力“.

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Melaleuca Home宝山体验馆

墙的三面都有引人注目的标识

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但“Mele Le Home”宝山体验馆

玻璃门被锁上,门几乎是空的。

然而,在许多带有标识和标语的商店中,玻璃门已被锁定。除了酒吧外,只有少数家居用品,如装饰画。

声称是该建筑物财产的人说两年前“Mele Lele”已经进入商店。租约期为今年6月底,大部分家具展品在不久的将来“搬走”。

夏先生说,他并不认为这个提醒被反复称为商店的“闭门”场景;他的心情不是“Mele Lele”,而是“空气吹口哨”!

律师:卖方应退还违约退款

上海段和段律师事务所的合伙人刘春泉认为,当消费者从同一家企业购买成套家具时,没有一件可以算作一套完整的。商家不能按照违反电子商务法的图片和说明提供商品。此时,如果商家不能向消费者提供全套家具,则构成与消费者的违约,并且消费者购买家具合同的目的无法实现,并且退款处理请求全套家具有适当的基础。

但是,如果消费者在同一网站上购买不同商家的家具,即使他们想要使家具齐全,他们也只能要求非送货商承担退货等违约责任。

黄金海岸工作室

作者|罗水源

照片|罗水源

编辑|陆家辉